Für eine vollständige und ordnungsgemäße Wartung werden folgende Zugangsdaten benötigt: WordPress-Admin-Zugang (für die Erstanalyse und laufende Wartung), vollständiger Hosting-Zugang (z.B. cPanel, Plesk oder vergleichbares Control Panel) sowie FTP- bzw. SFTP-Zugangsdaten. Ein reiner WordPress-Admin- oder FTP-Zugang allein ist nicht ausreichend – viele Wartungsarbeiten wie PHP-Versionsaktualisierungen oder Backup-Einrichtung auf Serverebene erfordern den vollständigen Hosting-Zugang. Die Zugangsdaten werden vertraulich behandelt und ausschließlich für die vereinbarten Wartungsleistungen genutzt.

Das Schutz-Paket (monatlich) ist jederzeit zum Ende des laufenden Monats kündbar – ohne Mindestlaufzeit. Bei der Jahresoption sowie den Paketen Schutz+ und Business Schutz gilt eine Mindestlaufzeit von 6 bzw. 12 Monaten. Die Kündigung muss spätestens 4 Wochen vor Ablauf eingehen – andernfalls verlängert sich der Vertrag automatisch um die ursprünglich vereinbarte Laufzeit (bei einem Jahresvertrag um 12 Monate, bei einem Halbjahresvertrag um 6 Monate).

Das Uptime-Monitoring prüft Ihre Website alle 5 Minuten automatisch. Sobald eine Nichterreichbarkeit erkannt wird, erfolgt eine sofortige Benachrichtigung und es wird schnellstmöglich reagiert. Dank täglicher Backups kann Ihre Website im Ernstfall zuverlässig wiederhergestellt werden.

Vor Vertragsabschluss wird jede Website im Rahmen eines kostenlosen Basischecks geprüft: Sicherheitsscan, Plugin- und Theme-Aktualität sowie der allgemeine technische Zustand. Das reicht für eine erste Einschätzung, ob eine Wartung sinnvoll möglich ist.

Bei komplexen Installationen wie WooCommerce oder bei spezifischen Analysewünschen (z.B. Plugin-Audit, Cookie-Banner-Prüfung) geht der Aufwand über den kostenlosen Basischeck hinaus. In diesen Fällen wird vorab auf die Kostenpflicht hingewiesen – der erweiterte Audit wird nach Aufwand zum Stundensatz abgerechnet. Sollte die Website erhebliche Vorschäden aufweisen, wird das offen kommuniziert. Es wird das Recht vorbehalten, einen Wartungsvertrag nach dem Check abzulehnen.

Nein. Die Wartungspakete funktionieren grundsätzlich mit jedem Hoster, der WordPress unterstützt. Für bestimmte Funktionen – z.B. die externe Backup-Speicherung auf deutschen Servern – wird alles eigenständig eingerichtet. Bei sehr eingeschränkten Hosting-Umgebungen wird das vorab gemeinsam geklärt.

Nach der kostenlosen Erstanalyse und Vertragsunterzeichnung werden die noch fehlenden Zugangsdaten angefragt – insbesondere die Hosting-Zugangsdaten für die vollständige Einrichtung. Anschließend wird alles eingerichtet, das initiale Site Hardening durchgeführt und Sie bekommen eine Bestätigung, sobald alles läuft. Ab dann läuft die Wartung automatisch im Hintergrund – Sie müssen sich um nichts kümmern.

Die Abrechnung erfolgt am Beginn des Abrechnungszeitraumes per Rechnung. Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Ein Standard-Restore kommt zum Einsatz, wenn WordPress noch läuft und ein Backup per One-Click-Tool eingespielt werden kann. Ein Notfall-Restore ist nötig, wenn die Seite komplett nicht mehr erreichbar ist und eine manuelle Wiederherstellung per SSH oder FTP erforderlich wird. Je nach Paket sind diese Leistungen inklusive oder kostenpflichtig.